Het Klantvriendelijkheidsonderzoek™
Is een hulpmiddel, dat er toe bijdraagt dat iedereen in uw organisatie dienstverlenend denkt. Een ketting is zo sterk als haar zwakste schakel, hetgeen betekent dat iedere onachtzaamheid, zoals, bijvoorbeeld, een verkeerde opmerking tijdens een telefoongesprek, kan leiden tot het verlies van klanten. Iedereen dient zich dienstverlenend op te stellen. Het Klantvriendelijkheidsonderzoek meet 8 gedragsfactoren en 2 vaardigheden die betrekking hebben op de algemene ontwikkeling. Het is de sleutel tot een betere klantvriendelijkheid. Het geeft uiteindelijk aan hoe werknemers of sollicitanten dienen te worden getraind of te worden begeleid.
